En un paso audaz hacia la transformación digital, Tlalnepantla de Baz, un importante municipio del Estado de México, ha redefinido la gestión de sus vendedores ambulantes y mercados públicos. Tras depender de registros manuales y transacciones en efectivo, el Departamento de Verificación e Inspección de la ciudad ha adoptado un enfoque móvil y basado en datos, impulsado por AirDroid Business.
Al implementar dispositivos móviles de uso rudo para sus equipos de campo y gestionarlos de forma remota a través de la plataforma de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) de AirDroid, Tlalnepantla de Baz ha mejorado significativamente la eficiencia operativa, ha reducido las oportunidades de corrupción y ha aumentado la transparencia en todas las actividades relacionadas con los comerciantes.
El Desafío: Los Procesos Manuales Dificultaban una Gestión Eficaz del Comercio en la Vía Pública
Los vendedores ambulantes y los mercados móviles (tianguis) son vitales para la economía local, pero administrar estos espacios comerciales dinámicos y dispersos plantea desafíos logísticos y administrativos. Los equipos de inspección de Tlalnepantla de Baz tienen las siguientes responsabilidades:
- Registrar y mantener un censo actualizado de vendedores.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas locales.
- Recaudar las cuotas por el uso de suelo directamente de los vendedores en sitio.
Antes de la digitalización, esta función crítica se veía limitada por procesos obsoletos:
Recaudación Manual: Los inspectores de campo emitían recibos en papel por los pagos de los vendedores, sin forma de rastrear o validar las transacciones en tiempo real.
Registros Fragmentados: La información de los vendedores y los historiales de pago estaban dispersos o incompletos, lo que complicaba las auditorías y la aplicación de la ley.
Riesgos de Corrupción: La naturaleza de la recaudación basada en efectivo, combinada con la falta de supervisión en tiempo real, dejaba al sistema vulnerable a inconsistencias y malas conductas.
Falta de Visibilidad en Campo: Los supervisores no podían rastrear las rutas de los inspectores ni confirmar que las visitas y recaudaciones se estuvieran realizando según lo asignado.
Estas limitaciones afectaban tanto a los ingresos como a la confianza pública, lo que llevó al municipio a buscar una solución más inteligente y transparente.
La Solución: Equipar a los Equipos de Campo con Herramientas Inteligentes y Supervisión Centralizada
Para aportar eficiencia y responsabilidad a la gobernanza a nivel de calle, el municipio equipó a sus inspectores con dispositivos móviles diseñados específicamente para esta tarea. Estos dispositivos —utilizados para el registro de vendedores, la captura de datos y el procesamiento de cuotas— necesitaban ser gestionados de forma segura y remota para garantizar un rendimiento constante y la integridad de los datos.
- Tras evaluar múltiples plataformas, se seleccionó AirDroid Business por las siguientes razones:
- Incorporación de dispositivos rápida y sencilla.
- Soporte robusto para operaciones remotas.
- Funcionalidades adaptadas para equipos gubernamentales en campo.
Las características principales utilizadas en la implementación de Tlalnepantla de Baz incluyen:
Geolocalización: Para verificar las rutas de los inspectores y su presencia en las áreas asignadas.
Vista y Control Remoto: Para soporte técnico en tiempo real desde la central.
Monitoreo del Uso de Datos: Para gestionar los costos de datos móviles y la conectividad de los dispositivos activos.
Monitoreo del Estado del Dispositivo: Para garantizar la disponibilidad operativa con alertas de batería y rendimiento.
Modo Kiosco: Para restringir los dispositivos a aplicaciones oficiales, asegurando el enfoque y el cumplimiento.
La Implementación en Acción: Supervisión Digitalizada de Vendedores, de la Calle a la Pantalla
Con AirDroid Business implementado, la fuerza de trabajo móvil de Tlalnepantla de Baz está ahora totalmente respaldada, conectada y supervisada. Los equipos de inspección pueden moverse con confianza por los mercados, sabiendo que sus actividades se registran y respaldan de forma segura.
Las mejoras operativas incluyen:
Seguimiento de la Ubicación de los Inspectores en Tiempo Real: Los supervisores tienen visibilidad completa de los movimientos de los inspectores, lo que les permite validar rutas y alinear la actividad con las ubicaciones reales de los vendedores.
Soporte Técnico Instantáneo en Campo: Cuando los inspectores encuentran problemas, el personal de TI puede acceder y solucionar problemas en los dispositivos móviles de forma remota, manteniendo las operaciones fluidas y sin demoras.
Flujos de Trabajo Enfocados con el Modo Kiosco: Los dispositivos están bloqueados para usar únicamente las aplicaciones oficiales de inspección y recaudación, garantizando que los inspectores se mantengan en sus tareas y que los dispositivos se usen exclusivamente para fines municipales.
Monitoreo Proactivo: Las métricas de salud del dispositivo y las alertas, como el estado de la batería o la pérdida de señal, permiten al equipo central responder antes de que los problemas afecten las operaciones diarias.
Los Resultados: Mayor Transparencia, Reducción de Riesgos y Operaciones Optimizadas
Desde la implementación de AirDroid Business, el municipio ha reportado mejoras medibles en sus flujos de trabajo de gestión de vendedores:
- Transparencia Mejorada: Cada transacción y visita de un inspector queda registrada con fecha, hora y ubicación verificada, y se almacena en un sistema central, creando un claro rastro de auditoría.
- Disuasión de la Corrupción: El monitoreo en tiempo real deja poco margen para actividades no autorizadas, reforzando la confianza pública en la supervisión municipal.
- Eficiencia Operativa: Los inspectores completan más visitas en menos tiempo, y el personal administrativo se beneficia de informes estandarizados y digitales.
- Mejor Aprovechamiento de los Recursos Móviles: Los dispositivos están optimizados para el rendimiento y se gestionan de forma segura, prolongando su vida útil y reduciendo los riesgos operativos.
Mirando hacia el Futuro: Expansión a Otros Equipos Municipales
Impulsado por estos éxitos, Tlalnepantla de Baz planea expandir el uso de AirDroid Business más allá de la supervisión de vendedores para incluir a otros departamentos con equipos de campo.
Al adoptar AirDroid Business, Tlalnepantla de Baz ha creado un modelo replicable de gobernanza moderna, demostrando cómo las herramientas digitales, cuando se aplican de manera inteligente, pueden elevar la prestación de servicios públicos, la rendición de cuentas y la transparencia incluso en los entornos de campo más complejos.
